Veelgestelde vragen

Krijg ik gegarandeerd een zorgverlener toegewezen?

Bij www.ikzoekondersteunendebegeleiding.nl hebben we een groot aantal hulpverleners die voor u klaar staan. Zodra wij uw aanvraag ontvangen hebben gaan wij direct op zoek. Als wij iemand gevonden hebben die aan uw eisen voldoet, dan laten wij dit direct aan u weten. Er bestaat echter een kans dat op het moment dat uw aanvraag binnenkomt, wij geen hulpverlener vinden om bij u aan de slag te gaan. Als dit het geval is hoort u dit uiterlijk 11 werkdagen na het indienen van de aanvraag.

Welke begeleiding valt er onder het uurtarief?

Onder het tarief van EUR 10,- per uur dat u aan uw zorgverlener betaalt, vallen alle activiteiten die u samen onderneemt. Wanneer een zorgverlener u bijvoorbeeld meeneemt naar het zwembad, betaalt u hem of haar het aantal uren dat u gaat zwemmen, plus de overige tijd die de zorgverlener bij u is om dit uitje samen met u te organiseren.
Verder kunt u bijna alle mogelijke activiteiten samen met uw hulpverlener ondernemen.

Is er controle op de zorgverlener?

Ja, er worden controles uitgevoerd op de begeleider. Er vindt geen persoonlijke ontmoeting plaats tussen ons en de begeleider (zie hiervoor ook controle moment drie) maar wij proberen waar mogelijk controles uit te voeren.

Controle één
Indien de begeleider aan het werk wil gaan moet deze eerst een bevestiging van de samenwerking per post opsturen waarbij de begeleider zijn/haar gegevens moet bevestigen. Deze gegevens worden door ons gecontroleerd. Indien dit allemaal in orde is wordt dit doorgegeven aan de begeleider zodat deze een aanvraag kan accepteren.

Controle twee
Wij gaan aan de slag zodra de zorgzoeker een aanvraag heeft ingediend. Indien er nog onduidelijkheden zijn wordt er om verduidelijking gevraagd zodat er gericht kan worden gezocht. De begeleider wordt handmatig door ons geselecteerd.

Voorbeeld
Eisen van meneer Y:
De begeleider moet de minimale leeftijd van 30 jaar hebben, wonen in Groningen (stad), goed Nederlands kunnen spreken en schoonmaak-ervaring hebben.

De selectie begint altijd bij de regio, in dit geval regio Groningen. Door deze selectie blijver er ongeveer 400 hulpen over. De leeftijdseis van 30 jaar laat het aantal verder zakken naar 100 hulpen. Omdat de hulp ook in de stad Groningen moet wonen, vallen er wederom 40 begeleiders af. Van de resterende 60 hulpen hebben 30 hulpen schoonmaak-ervaring en spreken er 25 vloeiend Nederlands. Deze 25 begeleiders worden door ons benaderd. U ontvangt dan de gegevens van de eerste kandidaat die (positief) reageert.

Controle drie
Aangezien zorgzoeker en begeleider een samenwerking met elkaar aan gaan is het belangrijk dat zij een klik met elkaar hebben en de samenwerking ook daadwerkelijk zien zitten. Daarom raden wij de zorgzoeker altijd aan een kennismakingsgesprek te plannen. Na dit gesprek kunt u er dan alsnog voor kiezen wel of niet met de hulp in zee te gaan. Vraag ook altijd om een kopie van het identiteitsbewijs. Daarnaast ontvangt de zorgzoeker van ons een e-book met tips voor het kennismakingsgesprek op het moment van aanmelding.

Overige maatregelen
Ingeschreven begeleiders die zich niet aan afspraken houden of waarover wij klachten ontvangen worden op non-actief gezet of verwijderd uit ons bestand. Op deze manier proberen wij ons bestand te blijven optimaliseren.

Wat als er geen 'klik' is met de zorgverlener?

Als er geen 'klik' met de zorgverlener is of als de zorgverlener niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt kan u binnen vier week bij ons een nieuwe kandidaat aanvragen. Dit valt binnen onze eenmalige bemiddelingskosten. Ook een derde, vierde, enz. kandidaat is geheel kosteloos wanneer u de nieuwe aanvraag binnen vier weken indient.

Wat kost het?

Wanneer u zich bij ons aanmeldt, betaalt u in eerste instantie geen geld. U gaat pas betalen zodra wij een zorgverlener die aan uw eisen voldoet voor u gevonden hebben. Als wij gegevens van een knadidaat doorsturen, betaalt u een eenmalig onze bemiddelingskosten. Verder wordt er een standaardtarief van EUR 10,- per uur afgesproken, dat u direct aan de zorgverlener betaalt. Van dit tarief kan in overleg met de zorgverlener afgeweken worden. Een denkbare situatie waarin u afspreekt dit uurtarief te verlagen, is bijvoorbeeld als u samen met uw zorgverlener een weekendje weg gaat.

Hoe zit het met vakantiegeld?

Bij het tarief van EUR 10,- per uur zit het vakantiegeld inbegrepen. De zorgverlener draagt zelf belasting af. U betaald uw zorgverlener dus in principe nooit meer dan dit bedrag, tenzij u dit met uw zorgverlener zelf anders afspreekt.

Wat als ik een Persoonsgebonden Budget ontvang?

Wanneer u een Persoonsgebonden Budget ontvangt en op zoek bent naar een huishoudelijke hulp verwijzen wij u graag door naar www.pgb-huishoudelijkehulp.nl

Ik ontvang nog geen Persoonsgebonden Budget...

Met een PGB kunt u zogenaamde zorgfuncties kopen en zorgverleners inhuren. Onder deze functies valt ook de ondersteunende begeleiding. Wanneer u nog geen persoonsgebonden budget ontvangt, kunt u zich aanmelden bij het Centrum Indicatiestelling Zorg. Het CIZ kan vaststellen of u recht heeft op een Persoonsgebonden Budget. Als dit het geval is wordt gekeken op hoeveel geld u recht heeft.
Ook wanneer u niet in aanmerking komt voor een Persoonsgebonden Budget, kunnen wij u van dienst zijn. Bij ons vind u namelijk niet alleen gedreven, maar ook zeer betaalbare zorgverleners.

Wanneer moet ik mijn zorgverlener aanmelden bij de Belastingdienst?

In enkele gevallen dient u uw zorgverlener aan te melden bij de Belastingdienst, in verband met loonaangifte. Deze regel is ingesteld om zwartwerken te voorkomen. Het aanmelden dient uiterlijk een dag van voordat de werkperiode ingaat te gebeuren. Deze regeling geldt echter niet voor alle zorgverleners. U hoeft uw zorgverlener alleen aan te melden als:
Uw zorgverlener een arbeidsovereenkomst heeft en drie of meer dagen per week voor u werkt.

Werkt u hulp minder dan 3 dagen per week bij u? Dan valt u onder de regeling 'vrijgesteld huispersoneel'. Onder deze regeling vallen alle werkzaamheden die in en rondom de woning plaatsvinden. Bijvoorbeeld hulp in de huishouding, tuinonderhoud, kinderoppas en verzorging van huisdieren. Deze regeling houd in dat wanneer tot maximaal 3 dagen per week met dezelfde hulp of oppas wordt samengewerkt, de opdrachtgever geen loonbelasting en premies hoeft af te dragen. De hulp zelf hoeft geen BTW te heffen en er is geen inschrijving bij de KvK nodig, wel moet het inkomen worden opgegeven bij de belastingdienst.

U voert zelf de salarisadministratie uit voor uw zorgverlener. Let er hierbij op dat u uw zorgverlener tijdig aanmeldt bij de belastingdienst. Wilt of kunt u zelf geen administratie uitvoeren, dan kunnen wij u in contact brengen met PGB-administratie kantoren. Neem dan contact met ons op.

Moet ik een contract opstellen voor mijn zorgverlener?

Als zorgbehoevende met PGB bent u verplicht een contract aan te gaan met uw zorgverlener. Hierin worden alle afspraken vastgelegd tussen u en uw zorgverlener. Hierbij gaat het om het uurloon, de werktijden, de looptijd en de werkzaamheden. Natuurlijk kunt u ook andere relevante zaken in het contract opnemen. Een dergelijk contract wordt ook wel een zorgovereenkomst genoemd. Deze overeenkomst heeft u nodig om uw uitgaven te kunnen verantwoorden aan uw zorgkantoor. Een bijkomend voordeel is dat zowel u als uw zorgverlener weten waar u aan toe bent. U dient voor elke zorgverlener een nieuw contract op te stellen. Als klant kan u bij ons een voorbeeld van een zorgovereenkomst downloaden.

Waar kan ik terecht met mijn klachten?

U kunt te allen tijde contact met ons opnemen als u een klacht heeft. Onze medewerkers zullen dan samen met u naar een passende oplossing zoeken. Komt u er met onze medewerkers niet uit, dan heeft u de mogelijkheid ons klachtenformulier in te vullen. Wij nemen uw klacht dan zo spoedig mogelijk in behandeling.

Wat moet ik doen als mijn hulp ziek is?

Op het moment dat uw hulp ziek is, dient u formeel gezien de hulp de eerste 6 weken van ziekte 70% uit te betalen. De meeste zorgzoekers en hulpen spreken echter af dat de hulp in geval van ziekte de uren komt inhalen op het moment dat de hulp weer beter is. U kunt hierover samen met de hulp afspraken maken.

Wanneer er sprake is van langdurige ziekte kunt u een nieuwe hulp bij ons aanvragen. Dit valt in de meeste gevallen onder onze garantie.

Wat geven jullie voor garantie?

Indien u geen klik hebt met de hulp kunt u binnen vier weken gratis een nieuwe aanvraag indienen. Wij gaan dan op zoek naar een nieuwe hulp. Bevalt deze hulp ook niet? Dan gaan wij wederom kosteloos op zoek naar een nieuwe hulp. Vinden wij geen geschikte hulp? Dan hoeft u uiteraard ook niets te betalen.

U ontvangt zelfs een jaar garantie op het moment dat u op tijd hebt betaald en hebt doorgegeven of de hulp bij u aan de slag gaat of niet.

Wij zouden als bedrijf graag een schoonmaakster aanvragen. Kan dit via ikzoekondersteunendebegeleiding.nl?

Nee, het is niet mogelijk een schoonmaakster via deze site aan te vragen. Dit komt doordat de wetgeving voor een schoonmaakser in huis en voor in bedrijven niet overeen komt.
Voor het vinden van een schoonmaakster voor uw bedrijf, kunt u terecht op een andere website.